Ticket-System für Kundensupport einführen – sinnvoll?

Servus, wir überlegen gerade ob wir ein Ticket-System für unseren Kundensupport einführen sollen weil die Anfragen langsam unübersichtlich werden, jetzt frage ich mich ob sich das wirklich lohnt oder ob das nur zusätzlicher Aufwand ist, kennt sich da jemand aus und kann mir sagen welche Vorteile so ein System bringt und ob es sich auch für kleinere Unternehmen lohnt, außerdem interessiert mich wie aufwendig die Einführung ist und ob die Mitarbeiter das dann auch wirklich nutzen, vielen Dank für eure Meinungen!