IT-Service und Support in Bochum

Hallo zusammen, unser Unternehmen aus Bochum überlegt aktuell, die IT-Betreuung komplett extern zu vergeben. Was sind aus eurer Sicht die wichtigsten Punkte bei der Suche nach einem passenden Partner? Worauf achtet ihr bei Leistung, Preis, Erreichbarkeit oder Vertragsgestaltung besonders, und wie läuft bei euch die Zusammenarbeit in der Praxis ab? Viele Grüße